Kebijakan Layanan, Pembatalan & Pengembalian Dana

1. Sebelum memesan

Pelanggan perlu memeriksa deskripsi, kebutuhan perangkat atau hosting, cakupan penggunaan, harga, pajak, dan dukungan. Untuk proyek khusus, pekerjaan dimulai setelah ruang lingkup, jadwal, pembayaran, dan penanggung jawab disepakati tertulis.

2. Penyediaan produk digital

Produk siap pakai disediakan melalui tautan unduh, akses akun, atau media lain setelah pembayaran terverifikasi. Waktu penyediaan mengikuti halaman penjualan atau konfirmasi pesanan.

3. Proyek dan layanan profesional

Pekerjaan dapat dibagi menjadi tahapan dan hasil setiap tahap diperiksa sesuai kriteria penerimaan yang disepakati. Perubahan di luar ruang lingkup dapat memengaruhi biaya dan jadwal setelah mendapat persetujuan pelanggan.

4. Pembatalan

Permintaan pembatalan ditinjau berdasarkan status penyediaan produk atau pekerjaan. Biaya untuk pekerjaan yang telah dilakukan, komitmen yang tidak dapat dibatalkan, dan layanan pihak ketiga dapat diperhitungkan secara wajar.

5. Pengembalian dana dan perbaikan

• Apabila produk belum diberikan, gagal diberikan, rusak, atau secara material tidak sesuai deskripsi, pelanggan dapat meminta pemeriksaan, penggantian, perbaikan, kredit, atau pengembalian dana yang sesuai.
• Untuk produk digital yang sudah diakses atau diunduh, permintaan tetap ditinjau berdasarkan masalah yang dapat dibuktikan, hukum yang berlaku, dan ketentuan transaksi; kebijakan ini tidak menghapus hak konsumen.
• Untuk proyek khusus, penyelesaian mengikuti tahap pekerjaan, hasil yang diterima, pembayaran, dan ketentuan penghentian dalam perjanjian.

6. Pelaporan masalah

Sampaikan masalah melalui formulir kontak dengan tujuan yang sesuai. Sertakan nomor transaksi atau proyek, tanggal, uraian masalah, dan bukti relevan. Jangan mengirim kata sandi atau data sensitif yang tidak diperlukan.

7. Dukungan

Cakupan, kanal, jam, dan waktu respons dukungan mengikuti produk atau paket yang dibeli. Permintaan di luar cakupan dapat ditawarkan sebagai layanan tambahan setelah persetujuan pelanggan.

8. Keluhan dan sengketa

Kami akan mengupayakan penyelesaian keluhan secara adil. Jika tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian mengikuti perjanjian dan mekanisme yang tersedia berdasarkan hukum Indonesia.